Política de reembolso

POLÍTICAS DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En RABBITS & DRAGONS S.A.S estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros
clientes, por lo que ofrecemos una política de devoluciones, cambios y garantía que le
permitirá adquirir nuestros productos con total confianza.


1. Cambio de producto por defecto al momento de la compra


Si el producto que adquirió presenta algún defecto al momento de la compra o avería por
indebida manipulación de la transportadora antes de la entrega, usted puede solicitar su
cambio. Para hacerlo, deberá presentar una reclamación verbal o escrita indicando la fecha
de compra y clase de producto, además debe presentar pruebas físicas del defecto del
producto en un plazo no mayor a 24 horas después de comprar o recibir el producto y deberá
suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema.

2. El cambio no se hará efecto efectivo en los siguientes casos

  • Cuando hayan pasado más de 24 horas contadas a partir de la compra o recepción del
    producto.
  • El daño provenga de la mala utilización del producto por parte del consumidor.
  • Los productos que tengan menos del 90% de su contenido por uso del cliente.


3. Garantía por reacción adversa


Si después de usar un producto el cual no haya excedido su tiempo de vencimiento y
experimenta una reacción adversa, deberá seguir el siguiente procedimiento para realizar
una reclamación:


Procedimiento para presentar el reclamo


Deberá proporcionar evidencia documentada de la reacción adversa ocurrida como resultado
del uso del producto. La evidencia puede incluir informes médicos, fotografías, pruebas de
laboratorio u otros documentos que respalden su reclamación, además, deberá suministrar
los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema.


Una vez que se haya presentado la evidencia requerida, se procederá a evaluar la
reclamación de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa, para
determinar el cambio del producto o la devolución del dinero.


4. Garantía por daño en el producto después de la compra


En caso de que el producto presente algún daño en sus propiedades organolépticas, como
cambio de color, textura, olor o sabor, o si el atomizador o válvula no funciona
adecuadamente después de su compra, se aplicará la siguiente garantía:


Condiciones para presentar el reclamo:

  • El producto deberá contener al menos el 80% de su contenido original.
  • El comprador deberá proporcionar pruebas documentadas de la falla del producto.
  • Deberá suministrar los datos del titular de la compra para verificarlos en nuestro sistema.
  • El producto no puede estar vencido.


Esta garantía se limita exclusivamente a los casos mencionados anteriormente y no cubre
otros tipos de daños. El comprador deberá cumplir con los requisitos establecidos para hacer
valer esta garantía, incluyendo la presentación de evidencia de la falla del producto para
proceder al cambio del producto por otro nuevo o la devolución del dinero.


5. Otros cambios o devoluciones


RABBITS & DRAGONS S.A.S podrá cambiar el producto o efectuar la devolución del dinero,
en los siguientes casos:

  • La compra corresponda a una operación no solicitada.
  • El producto adquirido no sea recibido en los tiempos de entrega pactados.
  • El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características
    inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • RABBITS & DRAGONS S.A.S. aplica las devoluciones de dinero por transferencia
    bancaria, bajo ningún concepto realiza devoluciones de dinero en efectivo.


5. Políticas de domicilio
 El envío podrá ser cobrado al cliente, dependiendo del monto que la empresa asigne y
esta tiene la potestad de cambiarlo según los valores que establezcan las
transportadoras; la empresa se compromete a comunicar al consumidor el valor del
envió al momento de la compra.
 Las compras podrán efectuarse durante las 24 horas; sin embargo, el servicio de envío o
domicilio se prestará sujeto al Centro de Distribución y su horario.
 Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar la dirección correcta y demás
datos personales al momento de la compra, para garantizar una entrega exitosa.
 RABBITS & DRAGONS S.A.S expedirá factura electrónica de venta con el lleno de los
requisitos legales, de acuerdo a la información proporcionada por el cliente incluido el
número de identificación, al momento de realizar la compra.
6. Derecho de retracto
RABBITS & DRATGONS S.A.S. dará efectiva aplicación a las normas de protección al
consumidor vigentes y aplicables; sin embargo, no hay derecho a retracto de la compra, por
cuanto ese derecho se encuentra excluido en la adquisición de bines de uso personal
(productos dermocosméticos), por así disponerlo el artículo 47 numeral 7 de la Ley 1480 de
2011.
7. Reversión de pago

RABBITS & DRAGONS S.A.S garantiza la protección de los derechos de los clientes, quien
podrá solicitar el dinero cancelado por los productos adquiridos siempre y cuando se
presenten las circunstancias específicas indicadas en éstas políticas y conforme lo disponga
el Estatuto del Consumidor. Por ende, en los casos que aplica, RABBITS & DRAGONS
S.A.S. solo efectúa las devoluciones de dinero por transferencia bancaria, y bajo ningún
concepto realiza devoluciones de dinero en efectivo.