POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA — ESTADOS UNIDOS

Fecha de vigencia: 3 de septiembre de 2026

En Rabbits & Dragons estamos comprometidos con tu satisfacción. Te pedimos leer esta política con atención antes de comprar.

1. Plazo para devoluciones

Puedes solicitar una devolución, un cambio o un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Toda solicitud se presenta escribiendo a contacto@rabbitsanddragons.com con tu número de pedido, una descripción del caso y la documentación de soporte que tengas.

2. Productos sin abrir — cambio de opinión

Si cambias de opinión, puedes devolver cualquier producto que esté sin abrir, sin usar y en su empaque original dentro de los 30 días siguientes a la entrega, con reembolso total.

• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente en las devoluciones por cambio de opinión
• No se cobra ningún cargo por reposición de inventario
• El reembolso se emite una vez recibido e inspeccionado el producto

3. Productos abiertos

Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos o usados no aplican para devolución por cambio de opinión. Los productos abiertos siguen cubiertos en su totalidad por las secciones 4, 5 y 6.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo que ordenaste, tienes derecho a un reembolso total o a un reemplazo, a tu elección, dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

• Rabbits & Dragons paga el envío de devolución y te envía una guía prepagada
• Incluye fotografías o video del daño o del defecto con tu solicitud
• Aplica esté el producto abierto o cerrado

5. Garantía por reacción adversa

Si presentas una reacción adversa en la piel después de usar uno de nuestros productos — siempre que el producto no haya superado su fecha de vencimiento — tienes derecho a un reembolso total o a un cambio, incluso si el producto fue abierto y usado.

Escríbenos a contacto@rabbitsanddragons.com con:

• Informes médicos, fotografías, resultados de laboratorio u otra evidencia que respalde la reacción
• Tu número de pedido y los datos de contacto registrados al momento de la compra

Rabbits & Dragons paga el envío de devolución en las solicitudes por reacción adversa. No se exige un porcentaje mínimo de contenido restante.

6. Garantía de calidad del producto

Si el producto presenta cambios en sus propiedades organolépticas — color, textura u olor — o si el atomizador o la válvula dejan de funcionar correctamente después de la entrega, tienes derecho a un reemplazo o a un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

• Debe aportarse evidencia documentada de la falla
• El producto no puede estar vencido
• Los datos de tu pedido deben ser verificables en nuestro sistema
• Rabbits & Dragons paga el envío de devolución

Esta garantía no cubre daños derivados del mal uso, del almacenamiento inadecuado ni del desgaste normal del producto.

7. Reembolsos

Rabbits & Dragons emite los reembolsos al mismo medio de pago usado en la compra. Se procesan dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución o a la aprobación de la solicitud. No realizamos reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

8. Pedidos no solicitados o no entregados

Tienes derecho a un reembolso total en los siguientes casos:

• Recibiste un producto que no ordenaste
• Tu pedido no fue entregado dentro del plazo acordado o razonable
• El producto entregado no corresponde a la descripción o a las características indicadas en nuestro sitio web

9. Envíos

Enviamos a los Estados Unidos continentales (49 estados). El envío es gratuito en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra.

Los pedidos se procesan en 3 días hábiles. El tiempo total estimado de entrega es de 6 a 8 días hábiles desde la fecha de compra.

Si tu pedido no puede despacharse dentro de los 30 días siguientes a la compra, te lo informaremos y te daremos la opción de cancelar con reembolso total, conforme a la Mail Order Rule de la FTC.

10. Cómo presentar una solicitud

Para iniciar cualquier devolución, cambio o solicitud de garantía, escríbenos a:

contacto@rabbitsanddragons.com

Incluye tu número de pedido, una descripción del caso y la documentación de soporte. Nuestro equipo responde dentro de 2 días hábiles.

11. Derechos del consumidor

Nada en esta política limita tus derechos bajo las leyes federales o estatales de protección al consumidor que resulten aplicables. Si tienes una controversia que no logremos resolver directamente contigo, puedes acudir a la Comisión Federal de Comercio (FTC) en ftc.gov o a la oficina del Fiscal General de tu estado.